誤打誤撞in空姐 CX FA interview III final in

Final in通常是first in之後的兩三天, 由於我的first in是在星期五, final in即在星期一。
下午3點到達國泰城, 我的interview時間是3時半,
但看到在場有些2點半都還在等候, 心想應該有排等了。

等候時大家都很緊張 (但我很輕鬆, 哈哈), 都不斷在碎唸, 某某interviewer是殺手
每當有人in完之來, 大家都會捉住他問長問短。
其實大部分人都知道問題大概是什麼, 大家也只是想圖個安心。

個人認為, final interview 其實不難, 只要你英文好, 而且有cs經驗, 正常對答即可。
形式都是一開始的個人簡介, 然後就是不停對答。
當然, 比較理想就是你主導整個面試, 而不是問一題答一題。
像我本身是酒管出身, 當interviewer問我為什麼想做fa時,
我也預計她會想知道為何我不stick with 酒店業,
所以我在答問題時也把自己不想做酒店的原因一併說出來, interviewer也相當滿意。

另外, 你要表達得到你為什麼想做fa,
千萬不要答什麼衝上雲霄, 兒時夢想, 環遊世界。
老實說, interviewer對你的夢想沒有興趣, 他只是想知道你能否為公司帶來正面影響。
盡量表達自己對航空業的熱情, 對與人溝通的工作的熱愛
熱情 -> 有心做 -> 做得好 -> 不會咁易quit
國泰每年請近千個fa, 其中一個原因就是人才流失,
所以表達自己的passion是絕對沒錯 (即使你沒有也要表現得有)

一條幾乎必問的問題: 除了國泰, 你有否apply其他airline的fa?
無論你有無, 都請答有 or 會考慮。
這是一條考你是否真的有心做FA的問題, 而不是讓你表達對國泰的LOYALTY的問題!
曾經有人當機立斷說自己非國泰不做, 自以為能令interviewer覺得自己對公司很忠誠,
但interviewer一句回過去, 「那你很難說服我你真的想做fa」
而且呀, 港龍和國泰是同一公司呀.....

如果你要表現自己對國泰的忠誠, 其實interviewer之後通常會再問一條, 為什麼選擇國泰
這條麻煩大家實在要做一做功課, 不要回答什麼人工高福利去航點有國際線....雖然這些是真實的答案
稍稍research一下國泰的公司資料, 如最近公佈的世界航空公司排名, 國泰第四年拿到第一
還有世界航空公司安全排名, 國泰一直都是頭幾位。
一間安全, 規模大的公司 -> 提供足夠資源讓員工發展, 發揮潛能 ->為客人提高更好服務
另, 可說說國泰一些員工活動, 如七人rugby, 令人覺得公司氣氛很好, 上下打成一片。

其他問題還有fa的主要職責: Safety issue, customers services, ambassador
之前的CS經驗, 分享一次處理ANGRY CUSTOMER的故事。
這些CS故事最好有兩至三個在手, 預備好隨時拿出來講。
還有一條是關於自己的weaknesses, 這條問題要回答得很有技巧。
如果你真的把自己很weak的weaknesses說出來, e.g. 英文差, 時間管理差,
大佬, 你叫interviewer如何請你?
所以, 說一些無關痛癢的, 如比較慢熱, 需要時間適應新環境
然後再說自己會如何解決(即使他沒有問): 幸好公司會提供入職前的training, 讓我在這些時間熟悉公司文化, 與同事打成一片。國泰真是一間以人為本的公司!(星星眼mode)

最後, interviewer會給你一篇英文文章, 要你朗讀其中一段,
再有一些很淺的comprehension問題
另外還會給你一篇4格漫畫, 要你把整個故事說出來。

interviewer給我的評語是提醒我要多點笑容和頭髮要紥好一點 = ="
哈哈, 整體都是不錯的。
不知大家的見工面試經驗如何, 可能我那陣子實在見了太多工,
那些問題都是基本款, 見其他工時都有被問過, 所以也不太覺得很難。
只要有自信, 笑多點, 英文好 (這還是重點啊...<.<), 其實就不會有太大問題。

pass了final in的話, interviewer會叫你在外面等做MA, 即普通話測試。
這也是個相通有趣的測試, 就是對著電腦讀一些詞語和3分鐘的圖片題。
我的普通話是看台劇學的, 哈哈, 已經夠用的了!!


這次誤打誤撞in空姐, 真是無心插柳,
但既然選中了, 也是歡喜地接受。 :)

誤打誤撞in空姐 CX FA interview part II

第四關: 角色扮演
Pass了Group discussion的人會再被分成2組, 每組5-6人。
這個部分分成兩part。

Part 1是Marketing plan。每組會被assign一個business, 如 theater, bus company,
然後有10分鐘discussion + 5分鐘presentation, 時間相當緊湊。
10分鐘預備時間不但要度好成個marketing plan, 更要分埋工預備自己果part presentation.
而且hr會要求盡量creative, 也增加了難度。
這一part重點就是不要太堅持自己意見, 一來時間真的不足夠讓你堅持己見, 二來, 都是果句, HR要睇的是你的合作能力和與人溝通的態度, 而非個人能力和aggressive。
而為何要預備marketing plan, 應該純粹讓你有機會討論下, 讓hr觀察下你。
而Marketing plan不外乎就是4p, placement, price, product, promotion, 再加多個target market.
我們組預備的是theater, 提議在機場設立一個theater讓airline crew有休息的空間。
順便講番airline呢一行, 就更得interviewer歡心啦!
可能因為這樣, 我們組全組都順利通過第四關。

Part 2就是角色扮演, 2人一組, 一組扮客人, 一組扮職員。
Background唔一定係飛機上, 其實係base on番你marketing plan的那個business。
所以我那組就是Movie theater的staff, 要應付來睇戲的angry customers.
個人覺得呢一part幾好玩, 無論是做staff定angry customer都係考即時反應。
HR會鼓勵angry customer要盡量difficult, 不要咁快屈服接受道歉, 哈哈!!
扮職員, 記住要笑, 有禮貌。
先介紹自己名字同身份 (e.g. Manager), 然後針對顧客投訴逐一道歉。
再OFFER不同的東西 (e.g. discounts) 作補償。
與顧客對答時要表現耐心寧聽, 盡量滿足要求,
但也不是無底線地offer一些令公司損失慘重的東西。
做顧客都有留意, 凡事留一線, 切勿太mean。Interviewer要你盡量difficult, 而唔係mean!!
Interviewer會把一切看在眼內!!

最後這一part兩組人夾埋只是foul了一個女仔。
死因......可能因為年紀太小, 太green, 應對方面不夠成熟。

Pass左呢關就表示你入左final in。
會獲派一張綠色卡, 上面寫上你final in的日期時間。
如果時間唔ok, 可以即刻出聲, 通常都會幫你調時間!

第五關: English Assessment (EA)
Pass晒上午的group interview唔代表你走得, 一起去樓下canteen食餐美心吹吹水放鬆一下。
時間到就上番去做EA。
這份EA出名難, 好多人做完都叫苦連天,
就算俾你PASS左final in, fail了EA, 一係要你re-EA, 一係要你3個月後練好英文再re-final!
始終國泰都是飛外國線為主, 英文好是必須的!
EA分兩part, listening & reading, 全程60分鐘。
個人認為第一part listening頗難, 因為剛食飽飯異常眼訓!!
而recording會在你尚未預備好的情況下已經讀完, 哈哈!!
所以要善用recording之間的短短數十秒望一望問題, 拿點概念要留意recording的什麼內容。
至於reading, 好在乎各位的基本功, 有fill in the blanks, matching, comprehension, pronouns 配對等等。

這天一整天由0830到達cathay city, 1530先走得, 足足七小時, 真的少點耐力也不行!
面試前一天記住有足夠睡眠, 確保第二天醒醒目目, 笑足全日,  留個好印象給interviewer!

誤打誤撞in空姐 CX FA interview part I

話說5月頭, 已經失業了5個月,
搵工情況很低迷, 因為沒有方向, 也不知自己想做什麼。
在jobsdb又見到國泰請空姐, 本著一個, 好吧, 反正都不知該做什麼, 即管試試吧。
想不到隔了一天, 國泰HR就打來了。
以下是你隨便在GOOGLE SEARCH空姐面試都會搵到的資訊, 加上自己的感想,
讓大家多個參考。

DRESS CODE
BUSINESS ATTIRE
但個人意見, 盡量在得體的服裝上加點小變化,
例如非黑色的外套, 有點花樣的恤衫, 甚至著one piece,
一點點小變化可以助你從當天數十名一色一樣的應聘者容易讓interviewer記得。
不過切記, 衣著應以得體為主, 切勿為了讓服裝變得嘩眾取寵, 
也切忌「撈撈攪攪」。曾經見過一個應聘者又披肩又外套, 頭髮又披下來, 每次叫名出去她都搞一輛先出到去, 最後在第一ROUND即FOUL。
空姐 / 空少都是「出來見人」的行業, 面試當天最好讓interviewer覺得你整潔, 頭髮紥好, 笑容可掬。

第一關: Telephone Interview
國泰這年來請Flight Attendant請很多, 所以請人程序都算快。
我在CX網上申請, 第二天早上HR就打來了。
內容很簡單, 會請你用1分鐘作英文自我簡介, 和對一對你的個人資料, 然後就會約你去面試。
英文自我簡介主要讓HR聽一聽你的英文講成點, 只要正正常常通常都無咩問題。
要留意的就是, APPLY之後那幾天都保持警覺, 看到2747字頭的電話就是國泰了。
就算MISS了CALL也不要緊, 只要瘋在打番去直到有人聽, 講番自己個名, 就可以馬上做番phone interview!

第二關: Arm Reach 208cm
Interview Day 那天面試時間前十五分鐘到達HEADLAND HOTEL (在國泰城旁的酒店)即可。你會見到一大堆都是著行政套裝的男男女女在等待, 他們就是同你一樣緊張的其他面試者。
這個時候可以隨便與身邊的人吹吹水, 放鬆一下。
時間一到就有hr的人帶大家上4樓一間大房, 有入職前公司簡介和fa工作briefing。
完了後就逐個做arm reach test同核對資料。
Arm reach test其實唔難, 身高158cm以上一定無問題 (我163, 輕輕一tip toe就過了)
就算第一次reach不到, 會讓你再拉筋再試。
面試當天只有兩個不幸的在ARM REACH就被人邀請離開。

第三關: GROUP DISCUSSION
過了ARM REACH後就等叫名分組, 每組約15 - 18人。當天共有4組。(所以都有一ROUND都有60人)
每組再會被帶到另一房間, 再分成3組作group discussion。
Group discussion題目會有5-6個options讓小組去discussion 排先後次序。再每人負責一個作一分鐘presentation。
題目如Recommend 一些工作給香港年青人到澳洲working holiday, 有office worker, farm worker, food court cleaner, warehouse worker, etc.
討論可用中文, present要用英文。
這一部分主要看你討論的技巧和TEAM WORK, PRESENT言之成理即可。
大忌討論dominant, 自顧自發表意見, 太有氣勢。
多講「你覺得呢?」「我覺得你意見唔錯喎」「不如我地試下咁咁咁」
如果覺得自己係好容易公開考試mode dominant小組討論, 就記住必勝技兩: 傻笑扮傻仔
Present時, 盡量自然, 微笑, 以"Thank you" 作首尾
當天留意到, 太有氣勢, 英文太好 (太多外國accent), 同英文太差都被foul
15人當中foul了5個。

To be continue

做空姐的謎思

說真的, 我從來也沒有想過自己會做空姐。
更沒有想過, 原來得知自己可以做空姐我會咁開心。

一直以來, 身邊的人都覺得我會好有成就,
畢竟在外國名牌大學成績優異畢業, 點都可以搵到份「高薪厚職」。
所以當我告知大家我即將做空姐, 十個有八個都「下, you deserve a better job!」
仲有兩個就問有無平機票! ==!

我曾經也這樣想, I deserve a better job!
因為我的學歷, 因為家人的期望, 因為社會的標準。
但當我返了三個月OFFICE工, 又花了半年去搵那份 "better job that I deserve"時,
我才發現, 所謂的better job,
根本與學歷、家人期望和社會標準無關。

The better job that I deserve,
就是那份符合自己性格, 做得開心快樂的那份工。
想起當初讀tourism & hotel management 的原因, 不是為了在旅行社 / 酒店做一份better job,
而是想要周遊列國, 到世界不同角落, 用眼睛感受生命。

所以, 當再有人以那個you deserve a better job的眼光看著我時,
我會以自豪的目光告訴他, That's the better job that I deserve.
就是這樣。