第四關: 角色扮演
Pass了Group discussion的人會再被分成2組, 每組5-6人。
這個部分分成兩part。
Part 1是Marketing plan。每組會被assign一個business, 如 theater, bus company,
然後有10分鐘discussion + 5分鐘presentation, 時間相當緊湊。
10分鐘預備時間不但要度好成個marketing plan, 更要分埋工預備自己果part presentation.
而且hr會要求盡量creative, 也增加了難度。
這一part重點就是不要太堅持自己意見, 一來時間真的不足夠讓你堅持己見, 二來, 都是果句, HR要睇的是你的合作能力和與人溝通的態度, 而非個人能力和aggressive。
而為何要預備marketing plan, 應該純粹讓你有機會討論下, 讓hr觀察下你。
而Marketing plan不外乎就是4p, placement, price, product, promotion, 再加多個target market.
我們組預備的是theater, 提議在機場設立一個theater讓airline crew有休息的空間。
順便講番airline呢一行, 就更得interviewer歡心啦!
可能因為這樣, 我們組全組都順利通過第四關。
Part 2就是角色扮演, 2人一組, 一組扮客人, 一組扮職員。
Background唔一定係飛機上, 其實係base on番你marketing plan的那個business。
所以我那組就是Movie theater的staff, 要應付來睇戲的angry customers.
個人覺得呢一part幾好玩, 無論是做staff定angry customer都係考即時反應。
HR會鼓勵angry customer要盡量difficult, 不要咁快屈服接受道歉, 哈哈!!
扮職員, 記住要笑, 有禮貌。
先介紹自己名字同身份 (e.g. Manager), 然後針對顧客投訴逐一道歉。
再OFFER不同的東西 (e.g. discounts) 作補償。
與顧客對答時要表現耐心寧聽, 盡量滿足要求,
但也不是無底線地offer一些令公司損失慘重的東西。
做顧客都有留意, 凡事留一線, 切勿太mean。Interviewer要你盡量difficult, 而唔係mean!!
Interviewer會把一切看在眼內!!
最後這一part兩組人夾埋只是foul了一個女仔。
死因......可能因為年紀太小, 太green, 應對方面不夠成熟。
Pass左呢關就表示你入左final in。
會獲派一張綠色卡, 上面寫上你final in的日期時間。
如果時間唔ok, 可以即刻出聲, 通常都會幫你調時間!
第五關: English Assessment (EA)
Pass晒上午的group interview唔代表你走得, 一起去樓下canteen食餐美心吹吹水放鬆一下。
時間到就上番去做EA。
這份EA出名難, 好多人做完都叫苦連天,
就算俾你PASS左final in, fail了EA, 一係要你re-EA, 一係要你3個月後練好英文再re-final!
始終國泰都是飛外國線為主, 英文好是必須的!
EA分兩part, listening & reading, 全程60分鐘。
個人認為第一part listening頗難, 因為剛食飽飯異常眼訓!!
而recording會在你尚未預備好的情況下已經讀完, 哈哈!!
所以要善用recording之間的短短數十秒望一望問題, 拿點概念要留意recording的什麼內容。
至於reading, 好在乎各位的基本功, 有fill in the blanks, matching, comprehension, pronouns 配對等等。
這天一整天由0830到達cathay city, 1530先走得, 足足七小時, 真的少點耐力也不行!
面試前一天記住有足夠睡眠, 確保第二天醒醒目目, 笑足全日, 留個好印象給interviewer!
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